准备必要信息
联系客服前请准备好：宽带账号、身份证号码、故障现象描述（如错误代码）、设备型号和故障发生时间。
- 登录官网查询账户信息
- 记录路由器指示灯状态
- 拍摄网络连接报错截图
拨打客服电话
官方客服热线：95555（24小时服务），按语音提示选择：
- 宽带业务请按1
- 故障申报请按3
- 人工服务请按0
在线客服渠道
通过官方网站”在线客服”入口，需提供：
| 类型 | 要求 |
|---|---|
| 联系方式 | 注册手机号 |
| 凭证上传 | 身份证/合同照片 |
故障申报表格
填写电子申报表时注意：
- 详细描述故障现象
- 注明是否多设备断网
- 选择优先回复时段
注意事项
建议优先尝试基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 测试其他设备联网
通过多渠道联系客服时，提前准备完整信息可显著提升处理效率。建议保存维修单号以便进度查询，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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