报修前准备
在联系报修服务前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 联系人和有效联系电话
- 设备型号及安装地址
客服热线报修
拨打广电网络24小时服务热线：
- 拨打0429-5XXXXXXX
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 向客服人员陈述故障详情
- 记录系统生成的报修工单号
线上渠道报修
通过官方网络平台提交报修申请：
- 访问兴城广电官网「在线报修」页面
- 微信公众号「兴城广电服务」提交工单
- 官方APP「智慧广电」报修模块
现场处理流程
维修人员上门服务规范：
- 提前1小时电话确认
- 出示工作证件及工单
- 现场检测网络设备
- 完成维修后签字确认
注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 工作时段报修响应更快（8:00-20:00）
- 雷雨天气可能导致延迟响应
- 保留维修单据以备查询
通过多渠道报修系统和标准化服务流程，兴城广电宽带用户可快速解决网络故障。建议优先使用官方线上平台提交报修请求，并保持通讯畅通以便接收服务通知。如遇紧急情况，可直接拨打24小时服务热线获取即时支持。
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