一、常见故障自检方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机测试WiFi是否正常
二、联系维修的官方渠道
城口电信提供多种报修方式：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 前往当地营业厅（城口县复兴街道南大街12号）
- 联系专属客户经理（需提前保存联系方式）
三、通过在线客服快速报修
登录中国电信APP，依次选择：
- 首页>宽带>故障报修
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传异常指示灯照片
四、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- 短信通知：系统自动发送维修进度
- 微信公众号”中国电信”查询入口
- 致电10000按5键转接查询专线
五、故障处理注意事项
为确保高效维修，请注意：
- 保留故障时的错误代码截图
- 提前清理设备周边障碍物
- 保持报修联系电话畅通
- 维修完成后要求出示工单凭证
城口电信用户可通过多途径快速解决宽带问题，建议优先使用在线报修功能并配合基础自查，既能缩短等待时间，又能提高维修效率。如遇紧急断网，请直接拨打10000热线获取优先处理。
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