服务热线查询
固安广电宽带用户可拨打24小时客服热线0316-12345678，接通后根据语音提示：
- 选择「故障申报」按1号键
- 输入宽带账号后按#号确认
- 描述故障现象给人工客服
自助报障流程
通过微信公众号「固安广电服务」提交故障申报：
- 关注公众号后绑定宽带账号
- 在「自助服务」选择故障类型
- 上传网络诊断截图
常见问题排查
网络中断时建议先自行检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
在线客服通道
官方网站提供智能客服系统：
访问www.gagd.com点击右下角客服图标，输入「人工客服」可转接技术人员。
维修进度查询
已申报故障可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号接收处理通知
- 短信查看维修人员联系方式
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