联系客服方式概览
坊子广电宽带用户可通过以下途径联系客服：
- 官方客服热线
- 线上服务平台
- 线下营业厅
- 微信公众号
客服电话查询方法
获取服务电话的官方渠道：
- 查看宽带安装合同书首页底部
- 登录官网「帮助中心」页面
- 查阅每月账单通知短信
- 拨打自助查询热线 400-XXX-XXXX 按1号键
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 人工客服 |
| 18:00-22:00 | 智能语音 |
在线客服渠道
通过官方网站或手机APP使用在线聊天功能，需准备宽带账号信息。响应时间通常在3-5分钟内，复杂问题将转接专人跟进。
营业厅现场咨询
坊子区设有3个服务网点，携带身份证件可办理：
- 故障申报
- 套餐变更
- 设备检修
常见问题解答
Q：夜间故障如何报修？
A：拨打热线后选择「紧急报修」通道，工程师24小时待命
通过多种渠道灵活选择联系方式，建议保存官方服务卡片或关注微信公众号获取实时更新信息，遇到网络问题可优先使用自助服务平台快速解决。
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