一、投诉前准备材料
在拨打投诉电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账户号码/身份证号
- 故障发生时间与现象描述
- 最近一次缴费凭证照片
二、官方电话投诉步骤
- 拨打客服热线 0913-3210000
- 根据语音提示按「3」号键选择投诉建议
- 向客服人员清晰陈述问题细节
- 记录系统生成的投诉编号
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 人工服务 |
| 18:00-次日08:30 | 语音自助 |
三、其他官方渠道
若电话占线可通过：
- 微信公众号「大荔广电服务」在线投诉
- 营业厅现场登记投诉表单
四、常见问题处理
- 网络中断超过24小时可申请费用补偿
- 维修延迟可要求加急处理
五、注意事项
投诉时应注意：
- 保持通讯设备畅通
- 记录客服人员工号
- 48小时内未回复可二次投诉
通过官方热线与多渠道配合，可有效解决宽带服务问题。建议优先使用电话投诉获取即时反馈，复杂问题建议留存书面投诉记录。
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