一、查找官方客服号码
- 查看宽带安装合同或缴费账单
- 登录天水广电官网查询联系方式
- 关注微信公众号推送的客服信息
二、正确拨打客服电话
拨打电话6时建议按以下流程操作：
- 使用绑定宽带的手机号码拨打
- 根据语音提示选择”故障申报”
- 准确描述网络异常现象
- 记录客服提供的工单编号
三、常见问题自助解决
部分基础问题可先尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
四、在线客服渠道
电话繁忙时可选择其他联系方式：
- 官网24小时在线客服窗口
- 官方APP内置报修功能
- 微信小程序故障申报
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