一、投诉前准备事项
在联系天水广电宽带投诉前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及具体现象
- 近期已尝试的解决方式
二、官方投诉渠道汇总
天水广电宽带主要投诉途径包括：
- 24小时客服热线：0938-8388166
- 营业厅现场投诉（需携带身份证）
- 官方网站在线留言
三、电话投诉操作指南
拨打0938-8388166后，根据语音提示：
- 选择”故障申报”或”投诉建议”
- 提供宽带账号和户主姓名
- 详细描述问题及诉求
- 记录客服工号及处理编号
四、其他联系方式
补充联系方式供参考：
- 企业邮箱：tsgd@broad.com（建议附问题截图）
- 微信公众号”天水广电”-在线客服
- 市区营业厅地址：秦州区民主东路18号
通过官方渠道有序投诉可提高处理效率，建议优先使用客服热线0938-8388166，通话时保持客观陈述并保存沟通记录。如未获解决，可向省级广电网络监管部门反映。
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