现象识别
当出现网页加载缓慢、部分网站无法访问但即时通讯工具正常使用时，可能是DNS解析异常。典型特征包括：
- 访问网站时提示「找不到服务器」
- 网络诊断显示DNS服务器未响应
- 特定地区网站（如江西政务平台）无法访问
基础排查
按以下顺序进行初步检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备是否存在相同问题
- 使用手机热点进行网络对比测试
DNS设置优化
推荐使用公共DNS服务器组合配置：
| 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 218.87.27.243 | 218.87.27.244 |
硬件重置操作
若持续异常可尝试设备重置：
- 断开光猫电源线并等待3分钟
- 长按路由器RESET键10秒恢复出厂设置
- 重新配置宽带账号密码
运营商报修指引
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过江西移动APP在线报障
- 联系辖区装维经理微信报修
通过系统性的网络诊断与参数优化，多数DNS异常问题可快速解决。建议用户定期更新路由器固件并记录运营商维护电话，遇区域性故障时可及时获取官方通告。
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