服务电话与基础信息
太仓广电宽带官方客服热线为96123（市话收费），服务时间为每日8:00-20:00。拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可转接人工客服。
在线客服渠道
通过以下途径可联系在线客服：
- 官方网站：访问www.tcrtv.com点击右下角在线咨询图标
- 微信公众号：关注“太仓广电”后发送“宽带”获取服务菜单
营业厅服务时间
| 网点名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 周一至周日 8:30-17:30 |
| 沙溪服务站 | 周三至周六 9:00-16:30 |
常见问题自助服务
建议优先尝试自助解决方案：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过微信公众号查询账单余额
故障报修流程
人工报修标准流程：
- 拨打96123按3号键选择故障报修
- 提供宽带账号或身份证信息
- 等待技术人员48小时内回访
注意事项
联系客服时请提前准备：宽带安装地址、设备编号及近期故障现象描述。如遇重大网络中断，请关注官方公告获取实时信息。
通过电话、线上渠道与线下网点三大方式，用户可高效解决太仓广电宽带相关问题。建议优先使用官方客服热线96123获取即时服务，复杂问题可预约技术人员上门检测。
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