一、准备必要信息
在联系客服前，请提前准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 家庭地址及联系方式
- 路由器/光猫指示灯状态
二、联系安溪广电客服的方式
可通过以下途径联系客服：
- 拨打24小时服务热线：0595-12345678
- 微信公众号关注”安溪广电”在线反馈
- 前往当地营业厅现场报修
三、故障排查与反馈流程
客服人员将引导您完成初步排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并观察指示灯变化
- 测试其他设备联网情况
四、预约上门维修
若远程无法解决，可预约工程师上门：
- 提供可上门时间段（建议预留2小时窗口期）
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
五、跟进处理进度
通过以下方式查询维修进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号输入”进度查询”
- 接收短信状态通知
通过系统化的报修流程，安溪广电为用户提供标准化的宽带故障处理服务。建议保存客服电话并关注官方渠道，遇到问题及时沟通可最大限度减少断网影响。
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