问题背景与现状
自今年3月起，东莞多地中国联通宽带用户持续反映网络频繁中断问题。据不完全统计，受影响区域覆盖南城、东城等6个主要街道，涉及用户超2万户。
用户反馈集中点
主要投诉集中在以下方面：
- 每日高峰时段（20:00-23:00）频繁断线
- 客服热线等待时间超30分钟
- 维修人员到场后无法彻底解决问题
运营商回应分析
中国联通东莞分公司发布公告称：
“目前正进行核心机房设备升级改造，预计6月底完成全量用户割接工作。期间可能出现区域性网络波动，建议用户错峰使用。”
技术修复难点
故障持续存在的技术原因包括：
- 老旧PON设备与新终端兼容性问题
- 光纤骨干网扩容工程延期
- 暴雨天气导致线路维护受阻
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过官方APP提交电子工单
- 申请临时流量补偿套餐
- 保留服务中断证据用于后续维权
本次宽带故障暴露了基础设施升级过程中的协调问题。建议运营商建立透明化进度公示机制，同时监管部门应加强服务质量监督，保障消费者权益。
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