网络稳定性表现
根据近期收集的236份用户反馈问卷显示，62%的城步县电信用户对日常网络稳定性表示满意。城区用户普遍反映：
- 日均断线次数≤2次
- 网页平均加载时间3.2秒
- 视频缓冲成功率达91%
高峰时段体验
晚7-10点的网络使用高峰期，用户感知速率下降明显。抽样测试数据显示：
| 时段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 200 | 182 |
| 高峰 | 200 | 127 |
故障响应时效
用户对故障报修服务流程给出以下评价排序：
- 客服接通速度（4.1/5分）
- 维修人员准时率（3.8/5分）
- 故障修复时长（3.5/5分）
资费满意度调查
在套餐资费方面，用户意见呈现明显分化。年轻用户群体更倾向选择：
- 流量弹性计费模式
- 游戏加速增值服务
- 多设备共享套餐
用户改进建议
收集到的改进意见主要集中在三个方面：加强乡镇网络覆盖（38%）、优化高峰时段带宽分配（29%）、增加自助服务功能（23%）。部分用户特别建议推行周末工程师驻点服务。
综合分析表明，城步县电信宽带在基础网络建设方面取得显著成效，但在服务质量细节优化、差异化套餐设计等方面仍存在改进空间。建议建立动态网络质量监测系统，并针对不同用户群体制定精准服务方案。
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