一、投诉前准备事项
在进行投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证复印件
- 服务合同编号或用户账号
- 故障发生时间记录表
- 相关缴费凭证截图
二、官方联系渠道
宿迁广电提供三种主要投诉途径：
- 客服热线：0523-96296（24小时服务）
- 官方网站：www.sqgd.com.cn在线投诉表单
- 线下营业厅：宿迁市洪泽湖路88号广电大厦
三、投诉受理流程
标准处理流程分为五个阶段：
- 1个工作日内受理登记
- 3个工作日内技术核查
- 5个工作日内解决方案反馈
四、进度查询方式
用户可通过以下方式获取处理进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录官网个人中心查看状态
- 关注微信公众号接收推送通知
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