一、联系前的准备工作
- 宽带账号（合同编号或手机号）
- 设备型号及光猫指示灯状态
- 故障发生的具体时间和现象描述
二、客服热线联系方式
可通过以下途径联系山东广电网络客服：
- 全省统一客服热线：96123（7×24小时服务）
- 官方网站在线客服（www.sdgdwl.com）
- 「山东有线」手机APP报修通道
- 微信公众号「山东广电网络」自助服务
三、自助报修流程说明
通过官方渠道提交故障申报时：
- 登录账号并选择「故障申报」
- 勾选故障类型（网络中断/网速慢/其他）
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后记录工单编号
四、常见问题解决方法
高频故障处理建议：
- 光猫红灯常亮：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：重启光猫与路由器
- 网页认证失败：清除浏览器缓存重试
五、服务时间与注意事项
维修服务时段为每日8:00-20:00，请注意：
- 保留故障现场便于工程师排查
- 报修后保持联系电话畅通
- 紧急故障可要求加急处理
通过以上方式联系山东广电宽带客服，可快速解决大多数网络故障。建议优先使用96123热线与APP报修渠道，遇到复杂问题时配合客服指导进行多维度排查。及时反馈处理结果有助于提升服务效率。
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