客服电话查询
广电宽带全国统一客服热线为96123，接通后按语音提示选择宽带业务相关服务，如需转接人工服务请按0号键。服务时间为每日8:00-22:00。
在线客服渠道
通过广电宽带官网（www.gdwl.com）右下角「在线客服」入口，按以下步骤操作：
- 输入「人工客服」触发转接
- 选择宽带业务类型
- 填写用户编号验证身份
营业厅查询
携带身份证件前往线下营业厅办理，可通过以下方式查询网点：
- 微信公众号「广电宽带服务」
网点查询 - 拨打96123按3号键语音播报
常见问题自助服务
建议优先使用自助服务平台处理以下问题：
- 宽带续费
- 网速测试
- 账单查询
紧急故障报修
遇到网络中断等紧急情况，拨打96123后直接按9号键进入绿色通道，系统将自动定位故障区域并优先处理。
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