客服热线电话
广电宽带全国统一客服电话为：96123（部分省份可能使用当地专属号码）。拨打时请注意：
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 按语音提示选择业务类型
- 高峰期建议错峰拨打
| 地区 | 号码 |
|---|---|
| 北京 | 96296 |
| 上海 | 962877 |
在线客服渠道
通过以下步骤使用在线客服：
- 访问广电宽带官网
- 点击页面右下角”在线咨询”
- 输入宽带账号登录
营业厅查询
可通过以下方式查找线下营业厅：
- 官网服务地图查询系统
- 微信公众号”网点查询”功能
- 拨打客服电话转人工查询
自助服务方式
推荐使用的自助服务包括：
- 官网故障报修系统
- 微信小程序缴费功能
- 短信查询套餐余额
注意事项
联系客服时请准备好宽带账号、身份证号码等验证信息。建议在工作日白天进行技术问题咨询。
通过多种渠道的组合使用，可以高效解决宽带使用问题。紧急故障建议优先拨打96123热线，常规业务可通过在线渠道办理。
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