快速报修方式
当宽带出现故障时，最快捷的报修方式是通过电信官方APP提交工单。登录后依次选择：
- 进入”服务”板块
- 点击”宽带报障”
- 填写故障现象描述
- 提交实时定位信息
自助排查步骤
在等待维修前可先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯状态
联系客服渠道
紧急情况可直接致电：
- 24小时服务热线：10000
- 城阳区专属故障热线：0532-88970000
- 微信公众号”青岛电信”在线客服
维修流程说明
成功报修后，维修流程如下：
- 系统自动派发工单至最近维修点
- 工程师2小时内电话确认
- 预约具体上门时间
- 现场故障排除与修复
注意事项
为加快处理速度，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障时的指示灯状态
- 具体故障发生时间
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