事件背景
2023年9月，南昌移动在未提前告知的情况下，单方面终止部分用户的宽带接入服务。受影响用户反映其正常缴费账户突然显示业务异常，涉及范围包括红谷滩、青山湖等多个城区。
用户反应与投诉
截至10月10日，相关投诉平台数据显示：
| 投诉类型 | 数量（件） |
|---|---|
| 未提前告知终止服务 | 327 |
| 违约金争议 | 189 |
法律依据与合同条款
根据《电信条例》第四十一条规定，运营商变更服务应提前30日公示。主要争议条款包括：
- 服务协议中的单方解约权条款
- 不可抗力条款的适用范围
- 违约赔偿计算标准
维权步骤与渠道
- 收集缴费凭证、服务协议等证据
- 通过10086客服渠道正式投诉
- 向江西省通信管理局提交书面材料
- 涉及金额超5000元可启动司法程序
企业责任与补偿方案
南昌移动目前已启动危机处理机制，承诺：
- 72小时内恢复误停用户服务
- 按日补偿断网期间费用
- 开通专项服务热线0791-8385XXXX
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