政策规定解读
根据中国广电最新服务规范，宽带退订业务需用户携带有效证件至实体营业厅办理。该政策自2023年起实施，旨在保障用户信息安全，规范服务流程。
线上办理尝试
目前广电官方渠道暂未开放线上退订服务，但用户可通过以下方式查询账户状态：
- 拨打客服热线96196咨询
- 登录网上营业厅查看合约期限
- 通过官方APP查询余额信息
营业厅办理流程
线下办理需遵循以下步骤：
- 确认所在区域营业厅地址
- 准备身份证原件及复印件
- 携带宽带接入设备（光猫等）
- 填写业务终止申请表
- 签署终止协议
材料准备清单
办理时需携带以下材料：
- 本人有效身份证件
- 宽带开户协议原件
- 终端设备完整配件
- 近期缴费凭证（可选）
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 余额退还周期约15个工作日
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 加盟厅 | 以具体网点公告为准 |
根据现行规定，中国广电宽带退订确需前往营业厅办理。建议用户提前准备完整材料，了解合约条款，合理安排办理时间。随着数字化服务升级，未来或将推出线上退订渠道。
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