一、故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（绿灯常亮为正常）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备测试网络连通性
二、官方联系方式
若故障仍未解决，可通过以下渠道联系城阳电信：
- 24小时服务热线：10000转人工客服
- 城阳区营业厅地址：长城路189号电信大厦
- 微信公众号：”中国电信山东客服”-在线报修
三、线上报修流程
通过中国电信APP报修的步骤：
- 登录APP后点击”服务”-“宽带报障”
- 选择故障类型并填写详细描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后等待短信确认
四、维修服务时效
工作日受理时间为8:30-18:00，承诺：
- 城区区域：故障受理后24小时内响应
- 乡镇区域：故障受理后48小时内响应
- 重大故障：启动紧急响应机制
五、常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 可拨打10000按语音提示转接夜间值班服务
Q: 维修是否收费？
A: 设备自身故障免费维修，人为损坏需支付配件费用
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查再选择合适渠道报修。城阳电信提供线上线下多种服务方式，通过规范流程确保问题高效解决。保存好维修单号可随时查询进度，重大故障还可申请网络使用补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/298040.html
