官方客服渠道
广电宽带提供24小时官方客服热线，用户可直接拨打全国统一服务电话96123，接通后根据语音提示选择“宽带安装咨询”转接人工服务。
线上查询方法
通过以下线上平台可获取联系方式：
- 官网：访问广电宽带官方网站，点击“在线客服”浮窗
- 微信公众号：关注“广电宽带”服务号，发送“人工”获取响应
- 手机APP：登录“广电管家”应用，在“我的服务”中查询
线下营业厅咨询
携带身份证件前往就近营业厅，可通过以下方式查询网点：
- 拨打96123按3号键查询
- 官网“服务网点”页面输入定位信息
- 手机APP自动定位周边服务点
常见问题汇总
- 电话占线时可尝试非高峰时段（9:00前或17:00后）拨打
- 预约安装需提前准备房产证明或租赁合同
- 宽带覆盖情况需提供详细住址查询
注意事项
- 保留客服工单编号以备后续跟进
- 确认上门安装人员身份信息
- 提前测试室内网络接口可用性
通过多渠道联系广电宽带客服时，建议优先使用官方认证方式，确保信息准确性和服务可靠性。保留沟通记录可有效提升问题处理效率。
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