问题现象描述
近期南昌部分移动宽带用户反映网络频繁断连，表现为网页加载中断、视频卡顿、游戏掉线等现象，高峰期问题尤为明显。
常见原因分析
根据技术统计，主要问题集中在以下方面：
- 区域光缆施工导致线路损伤
- 用户终端设备（光猫/路由器）过热
- 高峰时段网络带宽拥堵
- DNS服务器响应异常
自查解决方法
用户可按照以下步骤进行初步排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫并观察指示灯状态
- 使用有线连接测试网络稳定性
- 更换公共DNS（如114.114.114.114）
联系技术支持
若问题持续存在，建议通过以下渠道报修：
| 方式 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10086 | 24小时 |
| 微信公众号 | 中国移动10086 | 8:00-22:00 |
预防措施建议
长期稳定使用建议：
- 定期清理设备散热孔
- 避免自行改装入户线路
- 开通智能QoS功能优化带宽分配
宽带频繁掉线需通过系统排查定位问题源，用户可先完成基础检测再寻求专业技术支持。南昌移动已启动网络优化专项行动，预计本季度末将显著改善服务质量。
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