广电宽带客服联系方式
广电宽带用户可通过全国统一客服热线96123获取7×24小时服务。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间，节假日期间建议优先使用在线渠道。
电话客服操作步骤
- 拨打96123后选择语言类型
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 根据需求选择故障报修/资费查询/服务变更
- 提供宽带账号或身份证号验证身份
常见问题自助解决
- 网络断连：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：重启路由器和光猫设备
- 费用查询：发送短信”CXFY”至10086
其他服务渠道推荐
除电话服务外，用户可通过以下方式获取帮助：
- 微信公众号：广电网络在线客服
- 官方网站：www.gdwl.com在线报修
- 线下营业厅：查询附近网点地址
服务注意事项
建议通话时记录客服工单编号，复杂问题可要求转接技术专员。服务高峰期（19:00-21:00）建议错峰拨打，重要业务变更需持身份证件办理。
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