服务热线电话
广电宽带全国统一服务热线为96196或95255，24小时提供业务咨询、故障报修及投诉建议服务。拨通后根据语音提示选择对应服务类型，或直接转接人工客服。
- 人工客服：每日8:00-22:00
- 自助服务：全天候可用
在线客服渠道
通过广电宽带官网实现快速沟通：
- 访问官方网站（www.gdbc.com）
- 点击页面右下角”在线客服”图标
- 输入姓名、联系电话及问题描述
- 等待专员实时响应
线下营业厅查询
使用官方渠道查询最近服务网点：
- 官网”服务网点”查询页面
- 微信公众号”网点导航”功能
- 拨打客服热线按3号键获取位置短信
社交媒体联系
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故障报修流程
标准故障处理流程包含以下步骤：
- 检查设备电源和连接状态
- 重启光猫和路由器
- 通过自助检测工具排查
- 提交故障申报单
- 等待工程师回访
注意事项
联系客服时建议提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 当前联系手机号码
- 服务地址详细信息
广电宽带提供电话、在线、线下多渠道客服支持，建议优先使用96196热线或官网在线服务。遇到网络故障时，按照标准流程操作可提升处理效率。
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