一、查找官方信息
广电宽带用户可通过以下途径获取总公司联系方式：
- 访问官方网站底部的”联系我们”板块
- 查看宽带安装合同中的服务条款
- 查询当月宽带费用账单底部信息
二、拨打投诉电话
建议按以下顺序尝试联系：
- 全国统一客服：96196
- 7×24小时投诉专线：400-123-4567
- 本地分公司转接（在基础号码后加拨分机号）
三、在线投诉渠道
电子化投诉方式包含：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 24小时内 |
| 官网表单 | 48小时内 |
四、注意事项
投诉时需准备的材料：
- 宽带开户证件号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障发生时间记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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