联系方式总览
联系广电网宽带可通过电话、在线平台或线下营业厅三种方式，满足不同用户需求。
电话联系方式
拨打官方客服热线获取即时服务：
- 全国统一客服：96123（24小时服务）
- 故障报修专线：96555
电话操作步骤：
- 根据语音提示选择宽带业务
- 输入身份证号后四位验证
- 按对应数字键转人工服务
在线服务渠道
通过数字平台办理业务：
- 官方网站：www.gwbn.com.cn 在线客服
- 手机APP：广电宽带管家→服务大厅
- 微信公众号：中国广电服务号→业务办理
| 平台 | 服务时段 |
|---|---|
| 网页客服 | 08:00-22:00 |
| APP客服 | 全天候自助 |
营业厅办理指南
全国3000+实体营业厅支持线下办理，需携带：
- 本人身份证原件
- 近期缴费凭证（可选）
- 设备序列号（光猫背面）
常见问题解答
- Q：报修后多久上门？
A：城区2小时内响应，24小时内解决 - Q：如何查询覆盖区域？
A：官网输入地址可自动检测
注意事项
- 保留业务受理单编号以备查询
- 警惕非官方400电话诈骗
- 修改套餐需提前3个工作日申请
通过电话、在线平台和线下网点相结合的方式，用户可根据具体情况选择最便捷的渠道办理宽带业务，建议优先使用官方认证服务通道。
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