一、准备工作
联系客服前建议准备好以下材料：
- 宽带账号（12位数字）
- 身份证号码
- 最近缴费凭证
二、电话联系
最直接的方式是拨打客服热线：
- 拨打官方客服电话 96196
- 根据语音提示按3号键选择宽带业务
- 按0号键转接人工服务
三、在线客服
通过微信公众号办理：
- 关注「张家口广电网络」公众号
- 点击底部菜单「在线客服」
- 输入「人工」触发人工服务
四、营业厅咨询
线下服务网点查询方式：
- 访问官方网站「www.zjkgdwl.com」
- 在「服务网点」页面选择所在区县
- 查看营业时间和服务范围
五、注意事项
提升服务效率的建议：
- 避开上午9-10点话务高峰期
- 提前记录故障发生时间
- 保留客服工号以便后续跟进
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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