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问题概述
近期塘唇地区电信宽带用户集中反映网络频繁断连及资费偏高问题，约68%用户表示每月遭遇3次以上断网，资费较周边区域高出15%-20%。
断网原因分析
技术团队调查发现主要问题集中在：
- 主干光缆老化（服役超8年）
- 分光器负载超容（达设计容量120%）
- 暴雨天气设备故障率升高
资费问题解读
| 套餐 | 塘唇 | 邻区 |
|---|---|---|
| 100M | 129 | 109 |
| 200M | 169 | 139 |
用户反馈统计
收集的327份有效问卷显示：
- 82%用户要求降低资费
- 76%用户强调网络稳定性
- 63%用户接受有偿升级服务
解决建议方案
建议采取分阶段改进措施：
- 优先更换老旧设备（预计3个月）
- 推出老用户专属折扣
- 建立故障快速响应机制
通过基础设施升级与资费体系优化双轨并行，配合建立用户沟通平台，可系统性解决当前宽带服务矛盾，建议6个月内完成重点区域改造。
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