一、举报前的必要准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带服务合同编号
- 故障发生时间及频率记录
- 与服务人员沟通的录音/聊天截图
- 测速结果截图（如网速不达标）
二、主要举报渠道汇总
- 联通官方客服热线：10010
- 工信部投诉平台（网站/小程序）
- 中国联通手机营业厅APP
- 线下自有营业厅
- 12315消费者投诉热线
三、线上举报操作流程
通过官网投诉的具体步骤：
- 访问中国联通官方网站
- 登录个人账户
- 进入”服务支持-投诉建议”页面
- 填写问题描述并上传证据
- 获取投诉工单编号
四、线下营业厅举报步骤
携带身份证件到营业厅办理时需注意：
- 要求工作人员出具书面受理回执
- 明确处理时限（通常为3-5个工作日）
- 留存工作人员联系方式
五、投诉跟进与处理
建议每24小时通过原渠道查询进度，若超时未处理：
- 拨打10010转投诉专席
- 通过工信部网站提交二次投诉
- 向当地通信管理局反映情况
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