一、确认宽带盗用现象
若怀疑宽带被联通盗用，可先通过以下方式核实：
- 登录联通官方App或官网，查看当前宽带使用记录
- 检查路由器后台的陌生设备连接记录
- 对比实际网速与合同承诺带宽是否严重不符
二、收集必要证据
提交投诉前需准备：
- 宽带服务合同扫描件
- 异常流量截图或设备连接日志
- 近三个月的话费账单
- 与客服沟通的录音或聊天记录
三、联系联通客服投诉
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 选择人工服务并说明投诉类型
- 提供宽带账号和身份验证信息
- 要求生成工单编号并记录受理时间
四、通过工信部平台申诉
若7个工作日内未获解决，可访问工信部申诉网站提交材料：
- 完整填写运营商投诉记录
- 上传所有相关证据文件
- 明确标注“宽带盗用”诉求类型
五、跟踪处理进展
建议通过以下方式跟进：
- 定期向联通客服询问工单状态
- 保存工信部发送的短信通知
- 必要时可要求书面处理报告
维护自身权益需遵循合法途径，从证据收集到多渠道投诉，建议全程保留沟通记录。若确认存在侵权行为，可依据《电信条例》要求赔偿。
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