一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 身份证件号码（用于身份验证）
- 故障现象描述（如涉及维修）
二、查找官方信息
通过以下途径获取正确联系方式：
- 访问正定县广电网络官网底部「联系我们」板块
- 查看当月宽带缴费账单上的印刷信息
- 关注微信公众号「正定广电服务」菜单栏
三、拨打电话指南
拨打客服热线时需注意：
- 主服务电话：0311-8802XXXX（工作日8:30-18:00）
- 故障报修专线：0311-8803XXXX（24小时服务）
- 按语音提示选择「人工服务」需等待3-5分钟
四、在线客服方式
推荐使用线上渠道快速解决问题：
- 官网在线聊天窗口（9:00-21:00）
- 「冀广网络」APP智能客服系统
- 发送邮件至service@jiguang.cn
五、常见问题
- 电话占线时可尝试下午3点后拨打
- 宽带报修需提供具体故障代码
- 套餐变更需本机号码验证
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