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一、联系方式总览
正定广电宽带提供电话、在线客服、线下营业厅等多渠道服务，用户可根据需求选择最便捷的方式获取支持。
二、客服电话号码
官方客服热线：0311-96516（24小时服务）
- 业务咨询：按1号键
- 故障报修：按2号键
- 投诉建议：按3号键
三、在线客服渠道
通过以下平台可实时在线沟通：
- 官方网站点击右下角「在线咨询」
- 微信公众号「正定广电网络」
- 手机APP「广电慧家」
我的客服
四、营业厅地址查询
| 名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 正定总营业厅 | 常山西路12号 | 08:30-17:30 |
| 新区服务站 | 荣国府东街8号 | 09:00-18:00 |
五、常见问题自助服务
推荐优先尝试自助解决方案：
- 官网「帮助中心」查询故障代码
- 微信公众号发送「宽带续费」自动获取链接
- APP内使用「网络诊断」工具
通过电话、线上平台或线下网点均可高效解决问题，建议非紧急需求优先使用在线渠道以节省时间。
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