一、广电宽带客服联系方式总览
武威市广电宽带用户可通过电话、线上平台或线下营业厅联系客服。以下为具体方式及操作说明。
二、客服电话及工作时间
广电宽带全国统一客服热线为96196，武威本地用户可直接拨打0935-6180000。服务时间为每日8:30-18:30（含节假日），高峰期建议错峰拨打。
三、线上渠道操作指南
通过以下步骤使用线上服务：
- 访问官网（www.guangdian.net）点击“在线客服”
- 关注微信公众号“甘肃广电网络”选择人工服务
- 通过APP“广电慧家”提交工单
四、线下营业厅地址查询
武威市区主要服务网点：
- 凉州区西关南路营业厅：西关南路12号
- 民勤县广电中心：三雷镇南大街88号
- 查询更多网点可拨打0935-6180001
五、常见问题自助解决
建议优先尝试以下方法：
- 宽带无法连接：重启光猫和路由器
- 网速异常：使用官网测速工具检测
- 费用查询：通过微信公众号查询账单
通过电话、线上平台或线下网点均可联系武威广电宽带客服。遇到网络故障时建议先尝试自助解决方法，如需人工服务请准备好用户编号等身份信息以提高沟通效率。
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