检查物理连接
首先确认光猫、路由器等设备电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光猫PON灯是否为常绿
- 确认网线两端插接牢固
- 测试网线是否损坏
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
核对账户信息
登录光猫管理界面检查：
- 宽带账号是否完整准确
- 密码是否包含特殊字符
- 确认服务套餐未到期
检查错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号密码 |
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系机房维护 |
联系客服支持
自助排查无效时请致电：
- 移动客服热线：10086
- 南昌宽带专线：0791-8383XXXX
通过系统性的物理检查、设备重启、信息核对三步走，大多数宽带拨号问题可快速解决。若仍无法连接，请及时联系专业技术人员处理。
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