客服电话查询
湖南广电宽带用户可直接拨打官方客服热线：
- 24小时服务电话：96531
- 故障申报专线：96123
电话接通后根据语音提示选择对应服务选项，建议在工作日9:00-18:00拨打可获得更快响应。
在线客服渠道
通过以下在线方式可获取服务支持：
- 官方微信公众号：”湖南广电网络”在线咨询
- 官网客服入口（www.hngdwl.com）
- 官方APP”蜗牛TV”内置客服模块
在线客服工作时间为每日8:30-22:00，复杂问题需等待工单处理。
营业厅查询方式
需要现场办理业务的用户可通过：
- 官网服务网点查询系统
- 拨打96531按3号键查询
- 关注微信公众号发送”网点”获取定位
注意事项
建议在联系客服前准备好：
- 宽带账号或合同编号
- 设备终端MAC地址
- 故障现象描述及发生时间
通过电话、在线渠道或线下网点均可获得专业服务，建议优先使用官方APP提交电子工单以提高处理效率。重要业务办理请携带身份证件原件。
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