一、准备联系前的必要信息
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象的具体描述（如断网时间、错误代码）
- 设备型号（光猫、路由器等）
- 联系方式（手机号码/固话）
二、联系烟台广电宽带客服的方式
可通过以下途径联系客服：
- 官方客服热线：96123（7×24小时服务）
- 微信公众号”烟台广电网络”在线咨询
- 营业厅现场报修（建议提前电话确认）
三、故障描述与处理流程
接通客服后，按以下步骤沟通：
- 清晰说明故障现象（如网页无法打开、网速异常）
- 配合客服完成基础排查（重启设备、检查线路等）
- 记录客服提供的工单编号
四、常见网络问题自助排查
简单故障可先尝试以下方法：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 重新插拔网线或光纤接口
- 使用其他设备测试网络连通性
五、注意事项与后续跟进
报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 拍照留存设备异常状态
- 维修人员上门前会提前联系确认
通过以上步骤，用户可高效解决网络故障。若遇复杂问题，建议直接拨打96123获取专业支持。
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