准备工作
联系客服前请准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 路由器型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
客服热线联系方式
牟平广电宽带提供多渠道服务：
- 24小时客服热线：0535-4220000
- 工作时间：08:30-17:30（人工服务）
- 微信公众号在线报修
常见问题类型
以下问题可通过热线快速解决：
- 宽带无法连接
- 网速异常波动
- 路由器配置错误
- 费用查询与续费
故障排查步骤
客服人员通常建议的排查流程：
- 检查电源和网线连接
- 重启路由器和光猫
- 测试不同设备连接
- 查看账户是否欠费
注意事项
为确保高效解决问题请注意：
- 保持电话畅通
- 配合远程诊断操作
- 记录工单编号
- 48小时内跟进处理结果
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