一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常以GSGD开头）
- 设备MAC地址
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、客服联系方式
通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96789
- 微信公众号：甘肃广电网络
- 官方网站在线客服（www.gsgdw.com）
- 营业厅现场咨询（需携带身份证件）
三、自助服务渠道
建议优先尝试自助服务：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录用户中心查询余额
- 使用APP进行网络诊断
四、常见故障排除
典型问题处理方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速异常：使用有线连接测试
- 电视宽带冲突：联系机房刷新信号
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