一、联系方式汇总
许村广电宽带提供多种客服渠道：
- 24小时服务热线：96123（市话收费）
- 微信公众号：xucun-guangdian
- 官网在线客服：www.xucunbroadband.com
- 营业厅地址：许村镇文化路18号广电大厦
二、常见问题自助排查
遇到网络故障时建议先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟
- 测试单个设备直连光猫
- 使用测速工具检测实际网速
三、线上客服操作指南
通过微信公众号办理业务更便捷：
| 功能 | 操作路径 |
|---|---|
| 故障申报 | 菜单栏-服务大厅-网络报修 |
| 账单查询 | 菜单栏-个人中心-费用明细 |
四、线下营业厅报修流程
携带身份证原件办理业务：
- 取号机选择”宽带维修”业务
- 填写故障情况登记表
- 等待工程师上门检测（24小时内响应）
结论：通过多渠道客服体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下方式处理网络问题。建议优先使用自助排查和线上渠道，可快速解决80%的常见故障。
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