故障前的准备
在拨打电话前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备等待3分钟
联系客服热线
拨打官方服务热线0518-8623XXXX，按语音提示操作：
- 宽带故障请按1
- 费用查询请按2
- 人工服务请按0
远程协助流程
客服人员将通过电话指导进行以下操作：
- 重置宽带账号密码
- 检测光信号强度
- 清除DNS缓存
上门维修预约
如需工程师上门，请准备：
- 用户身份证原件
- 宽带开户凭证
- 故障设备清单
其他联系方式
- 微信公众号：赣榆广电网络
- 营业厅地址：青口镇黄海路XX号
- 在线工单系统：www.gywb.cn
通过系统化的故障申报流程，用户可快速定位问题并获取专业技术支持。建议优先尝试远程指导方案，若仍未解决再预约上门服务。
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