一、服务电话与工作时间
金坛金广电宽带官方客服电话为：0519-82334455，服务时间为每日8:30-17:30（含节假日）。紧急故障可拨打24小时支持专线：0519-82301234。
- 普通咨询：工作日优先选择主服务电话
- 网络中断：直接拨打24小时专线
二、线上客服渠道
通过官方网站或微信公众号获取在线支持：
- 访问官网www.jtgdw.com点击在线客服
- 微信搜索公众号”金坛金广电”并关注
- 在对话框输入”人工客服”转接
三、营业厅地址查询
线下服务网点可通过以下方式查询：
- 西城营业厅：金坛区西门大街88号
- 开发区营业厅：华城路196号
工作日：8:30-17:30
周末：9:00-16:00
四、故障报修流程
网络故障处理步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 拨打24小时专线报修
- 提供用户编号和故障现象
五、注意事项与建议
联系客服时建议准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 最近一次缴费凭证
通过电话、线上平台或线下网点均可联系金坛金广电客服，建议优先保存24小时服务专线以备紧急情况。定期访问官网可获取最新服务公告。
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