故障报修方式
当宽带出现故障时，可通过以下三种渠道快速报修：
- 登录移动营业厅APP，选择“宽带服务-在线报修”
- 拨打24小时客服热线10086按语音提示操作
- 联系辖区装维工程师进行快速响应
联系电话查询
重要联系方式获取途径：
- 官网查询：访问南江移动官网底部“联系我们”
- 纸质账单：查看每月宽带账单底部的服务热线
- 短信提醒：故障发生时系统自动发送的短信包含联系方式
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待5分钟
- 测试单个设备连接情况
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保持预留电话畅通以便工程师联系
- 恶劣天气可能导致响应延迟
维修进度查询
通过报修时获取的工单编号，可在官网“服务进度”页面实时查询处理状态，或致电10086转人工客服查询。
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