一、退费政策概述
根据中国广电宽带服务协议，用户预缴的未使用费用可通过官方渠道申请退还。退费金额将按实际未使用天数计算，扣除已生效服务费用后返还至原支付账户。
二、退费申请流程
- 登录中国广电官方网站或APP查询账户余额
- 准备身份证明与开户凭证
- 通过客服热线或线下营业厅提交退费申请
- 等待3-5个工作日的审核处理
- 退款到账后确认金额
三、所需材料清单
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或电子合同
- 预缴费用的支付凭证
- 银行账户信息（用于退款）
四、注意事项
申请退费前需确认：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 赠送的增值服务费用不予退还
- 退款到账时间受银行处理速度影响
五、常见问题解答
Q：线上申请如何操作？
通过官网”用户中心”-“费用管理”提交退费请求，并上传电子版证明材料。
Q：部分使用过的套餐能否退费？
按实际未使用天数折算，已消费部分按原价扣除。
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