故障现状概述
自2023年第二季度以来，东莞常平镇多个社区的联通宽带用户持续遭遇网络中断问题，主要表现为：
- 每日晚间高峰期断网
- 光纤信号不稳定
- 维修响应时间超过24小时
技术原因分析
据通信行业专家现场勘察，核心问题集中在：
- 主干光缆超负荷运转
- 分光器设备老化
- 机房供电系统不稳定
用户投诉数据
| 月份 | 投诉量 | 平均处理时长 |
|---|---|---|
| 5月 | 327次 | 28小时 |
| 6月 | 412次 | 35小时 |
| 7月 | 389次 | 31小时 |
运营商回应
联通客服部负责人表示，已启动三级应急响应机制，承诺在8月15日前完成：
- 核心设备更换
- 备用线路部署
- 24小时监测系统
解决方案建议
用户可通过以下方式维护权益：
- 通过10010热线登记故障
- 申请服务补偿方案
- 向工信部提交申诉
虽然运营商已承诺限期整改，但实际修复效果仍需持续观察。建议用户保留断网证据，必要时可通过法律途径主张权益。
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