检查物理连接
首先确认网线两端已牢固插入光猫和电脑的网口，检查光猫电源指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常
- LAN口灯：闪烁表示数据传输
重启设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后再启动电脑
验证账号密码
在拨号界面检查是否输入正确的宽带账号和密码，注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊符号输入
- 通过官网查询账号状态是否正常
检查网络配置
进入网络和共享中心，验证IP获取方式：
| 项目 | 设置值 |
|---|---|
| IP分配 | 自动获取 |
| DNS | 8.8.8.8/114.114.114.114 |
防火墙与安全软件
暂时禁用安全防护软件进行测试：
- 关闭Windows Defender防火墙
- 退出第三方杀毒软件
- 检查是否拦截了PPPoE协议
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫型号和MAC地址
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
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