检查网络连接状态
首先确认宽带猫指示灯状态：
- 电源灯应保持常亮
- 光纤/宽带灯需稳定不闪烁
- LAN口指示灯应有数据传输闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔除所有网线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成后再连接路由器
检查物理连接
排查线路连接问题：
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试更换备用网线
配置参数验证
登录管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接模式 | PPPoE |
| VLAN ID | 运营商提供 |
| MAC地址 | 系统自动获取 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供设备SN码和故障代码
- 预约技术人员上门检测
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