一、问题确认与验证
在尝试退订前，请先通过广电宽带官方网站或APP查询当前合约状态。确认是否处于合约期内，检查是否存在以下情况：
- 未到期的套餐合约
- 未结清的设备押金
- 绑定的融合套餐服务
二、官方渠道操作流程
通过官方数字渠道退订的标准流程：
- 登录内蒙古广电宽带网上营业厅
- 进入「我的服务」-「合约管理」
- 选择「退订申请」并提交证明文件
- 等待72小时服务确认短信
三、线下营业厅办理规范
如遇线上退订失败，请携带以下材料至指定营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 光猫设备及附属配件
四、常见问题解决方案
针对高频问题建议尝试以下处理：
- 系统提示「服务繁忙」：建议凌晨0-6点尝试操作
- 客服电话占线：使用微信在线客服排队功能
- 设备归还争议：现场拍摄视频并索要验收回执
五、监督投诉渠道
若问题仍未解决，可通过以下方式反映：
- 内蒙古通信管理局官网留言
- 12300电信用户申诉受理中心
- 国家工信部电信用户申诉平台
建议用户按照标准流程逐步操作，保留所有操作记录和沟通凭证。如遇不合理阻碍，可依法通过监管渠道维护权益。注意合约解除后需在7个工作日内完成设备归还。
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