物理连接检查
检查光纤接线是否牢固插入光猫的PON端口，确认网线两端分别连接光猫LAN口与路由器WAN口。常见问题包括：
- 接口氧化导致接触不良
- 光纤线缆弯折超过90度
- 网线水晶头金属片氧化
设备重启流程
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源开关
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
网络设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS | 自动获取 |
信号强度检测
使用手机连接WiFi后，在距离路由器1米处测试：
- 2.4GHz频段应≥-50dBm
- 5GHz频段应≥-60dBm
- 信道干扰值应＜-85dBm
客服故障申报
当自主排查无效时，致电客服应准备以下信息：
- 光猫设备编号（SN码）
- 最近断线时间记录
- 已尝试的修复操作
通过系统性的设备检查、规范操作和参数验证，用户可自主解决大部分宽带断线问题。建议建立故障日志记录习惯，当问题持续超过24小时应及时申报线路检修。
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