问题现象与初步排查
广东广电宽带频繁断网通常表现为网络信号不稳定、网页加载中断或在线服务掉线。建议首先进行以下基础排查：
- 观察断网是否呈现规律性（如特定时段/设备）
- 检查光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
设备连接检查步骤
按顺序排查物理连接问题：
- 拔插所有网线接口，确保无松动
- 更换备用网线测试连接稳定性
- 使用单设备直连光猫排除路由器故障
路由器设置优化方案
当确认硬件连接正常后，建议调整路由器参数：
- 登录管理界面检查固件是否为最新版本
- 将无线信道改为1/6/11等非拥挤频段
- 关闭QoS限速功能测试网络稳定性
联系广电客服的流程
若自主排查无效，请通过以下方式报修：
- 拨打96956客服热线
- 提供宽带账号及故障代码（如有）
- 配合远程检测并预约上门服务
长期维护建议
预防网络中断的维护措施：
- 每月重启网络设备清除缓存
- 避免多设备同时大流量下载
- 定期检查光猫温度（建议不超过45℃）
通过系统化排查物理连接、设备设置与服务支持三个维度，多数断网问题可得到有效解决。建议用户建立定期维护习惯，并及时通过官方渠道获取技术支持。
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